Dynamics 365 Customer Service
Alle henvendelser samlet på ett sted, rutet til rett person og fulgt opp mot avtalte frister.
Kort forklart
Dynamics 365 Customer Service gjør e-post, chat, telefon og sosiale kanaler om til saker som rutes automatisk til rett kø og kompetanse. Agenter får kontekst, historikk og kunnskapsartikler i samme skjermbilde, og Copilot foreslår svar og oppsummerer saker underveis.
Fordi det deler data med salg og markedsføring, ser kundeservicemedarbeideren hele kunden: hva som er kjøpt, hva som er lovet, og hva som har skjedd tidligere. SLA-er og eskaleringer følges opp av systemet, og enkle spørsmål løser kundene selv via portal og AI agenter.
RelioRaskere og bedre svar uten at noe blir glemt.
Muligheter
Det viktigste Customer Service-modulen dekker.
Saksbehandling & ruting
Henvendelser blir saker og rutes automatisk til rett kø og kompetanse.
Omnikanal
Chat, tale, SMS, e-post og sosiale kanaler i samme arbeidsflate.
Kunnskapsbase
Kunnskapsartikler både kunder, AI agenter og medarbeidere finner svar i.
SLA & rettigheter
Frister og eskaleringer følges opp av systemet, ikke av enkeltpersoner.
Selvbetjening
Portaler og AI agenter løser det enkle uten på bekostning av kvalitet.
Copilot for agenter
Foreslår svar og oppsummerer saker der de ansatte jobber.
Kjenner du deg igjen?
«Henvendelser kommer inn overalt, og noe blir aldri fulgt opp.»
«Nye ansatte bruker lang tid på å finne svar.»
«Vi vet ikke om vi faktisk holder svarfristene.»
Hva vi leverer
Konkrete leveranser på Customer Service.
Samlet saksflyt
Alle kanaler inn i én kø, rutet automatisk.
Omnikanal
E-post, chat og telefoni i samme arbeidsflate.
Kunnskapsbase
Like svar uavhengig av hvem som svarer kunden.
SLA og eskalering
Frister som følges opp av systemet.
Selvbetjening
La kundene løse det enkle selv.
Rapporter & CSAT
Se hvor det svikter, og hvor dere er gode.
Andre moduler
En del av samme CRM-økosystem.